Política de Cambio y Devoluciones

DEVOLUCIONES CROMATIC

En Cromatic, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

Período de Devolución

  • Las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
  • Los productos deben estar en su estado original, sin usar, sin lavar, sin olores y con todas las etiquetas originales adjuntas.

Productos Elegibles para Devolución

  • Sólo se aceptarán devoluciones de productos comprados directamente a través de nuestra tienda online oficial.
  • No se aceptarán devoluciones de artículos comprados en tiendas minoristas, terceros o en liquidación.

Procedimiento de Devolución

  1. Solicitud de devolución: Para iniciar una devolución, por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra línea de WhatsApp 3241201846. Proporciónanos tu número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver.
  2. Aprobación de devolución: Una vez aprobada la solicitud, recibirás un correo electrónico con instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.
  3. Envío de Productos: Empaca los productos en su empaque original, incluyendo cualquier accesorio, manual o artículo promocional recibido con la compra. Asegúrate de incluir el formulario de devolución proporcionado en el correo de aprobación.
  4. Etiqueta de devolución: Utiliza la etiqueta de devolución proporcionada para enviar el paquete de vuelta a nuestras instalaciones.
  1. Costos de Devolución
  • Las devoluciones dentro del período de 30 días son gratuitas si utilizas la etiqueta de devolución proporcionada por Cromatic.
  • Si decides utilizar un método de envío alternativo, los costos de envío correrán por tu cuenta.
  1. Reembolsos
  • Una vez que recibamos y verifiquemos el estado de los productos devueltos, procesaremos tu reembolso.
  • Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado para la compra original.
  • El procesamiento del reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu institución financiera.

 Productos NO elegibles para devolución

  • Productos en oferta o descuento.
  • Ropa interior y trajes de baño por razones de higiene.
  • Artículos personalizados o hechos a medida.

Cambios

  • En lugar de un reembolso, puedes optar por cambiar el producto por otro artículo de igual o mayor valor (pagando la diferencia si corresponde).
  • Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock.

Productos Defectuosos o Dañados

  • Si recibiste un producto defectuoso o dañado, por favor, contáctanos inmediatamente. Proporciona una descripción detallada del problema junto con fotos del daño.
  • Te ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo, incluidos los costos de envío.

Contacto

Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de devoluciones, por favor, contáctanos a través de:

  • Correo Electrónico: contacto@cromaticbrand.com
  • Número de Teléfono: 3241201846