TÉRMINOS Y CONDICIONES

CROMATIC BRAND
(Última actualización: 3 de octubre de 2025)

1. Marco legal y derecho a la información

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los usuarios tienen derecho a recibir información adecuada, clara, completa, veraz, transparente, oportuna, suficiente, verificable, comprensible, precisa e idónea para tomar decisiones de compra informadas.

2. Aceptación de los términos

Estos términos rigen el uso del sitio web cromaticbrand.com. Al acceder, navegar o comprar en el Sitio, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el Sitio.

3. Modificaciones

CROMATIC BRAND podrá modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios regirán cinco (5) días hábiles después de su publicación en el Sitio. El uso continuo del Sitio implica aceptación de las versiones actualizadas.

4. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio (textos, gráficos, logos, imágenes, videos, software, diseños de prendas, ilustraciones y demás) es propiedad de CROMATIC BRAND o de terceros licenciantes y está protegido por normas de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier uso no autorizado sin permiso previo y por escrito.

5. Uso permitido del Sitio

El Sitio se ofrece para uso personal y no comercial. No podrás realizar actividades que dañen, inhabiliten o sobrecarguen el Sitio, ni interferir con el uso de otros usuarios.

6. Precios, medios de pago y cierre de compra

• Los precios visibles al momento del pedido aplican a esa transacción y pueden cambiar sin previo aviso para futuras compras.
  
  

• Colombia: precios en COP. Internacional.
  
  

• Usamos pasarelas de pago seguras. La compra se entiende perfeccionada cuando enviamos la confirmación de pedido al correo registrado. Si el pago es rechazado, el pedido se cancelará automáticamente, sin responsabilidad para CROMATIC BRAND.
  
  

7. Promociones y cupones

Los cupones detallarán su valor, vigencia y mínimo de compra. No son acumulables y se limitan a un (1) uso por cliente, salvo que se indique lo contrario.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, CROMATIC BRAND no será responsable por daños indirectos o consecuenciales derivados del uso del Sitio o de la imposibilidad de usarlo. Esto no limita derechos irrenunciables del consumidor.

9. Contacto del comerciante

CROMATIC BRAND
Domicilio: Calle 50 N° 54 - 32, Medellín, Colombia
Correo: cromaticmoda@gmail.com  | Tel: + 57 324 120 1846

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS

1. Responsable del tratamiento

Para efectos de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, el Responsable es CROMATIC BRAND, con los datos de contacto del punto 9 anterior.

2. Ámbito de aplicación y consentimiento

Esta Política se aplica a los datos personales recolectados cuando accedes, usas y navegas el Sitio, y cuando nos los entregas voluntariamente (por ejemplo, al registrarte o comprar). Al interactuar con el Sitio aceptas esta Política y autorizas el tratamiento de tus datos conforme a las finalidades aquí descritas.

3. Datos que recolectamos

Podemos recolectar: nombre, identificación, correo, teléfono, ciudad, fecha de nacimiento, información de compra, preferencias y hábitos de consumo, información de pago (procesada por la pasarela), dirección de envío y cualquier otro dato que proveas.
No solicitamos datos sensibles ni de menores de edad. Si incidentalmente llegaran a recibirse, serán eliminados de forma segura.

4. Finalidades del tratamiento

Usaremos tus datos para:

• Gestionar tu relación con nosotros: registro de cuentas, procesamiento de pedidos, envío, facturación y soporte posventa.
  
  

• Atención al cliente y soporte técnico.
  
  

• Cumplimientos legales (contables, fiscales y de autoridades de control).
  
  

• Marketing propio y comunicaciones comerciales (newsletters, lanzamientos, ofertas). Puedes optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento.
  
  

• Mejorar productos, servicios, experiencia de usuario y seguridad del Sitio.
  
  

5. Transferencias y encargados

Podremos comunicar, transferir y/o transmitir datos a encargados y terceros que nos prestan servicios (p.ej., pasarelas de pago, logística, email marketing, hosting) dentro o fuera de Colombia (transferencia internacional), únicamente para las finalidades aquí indicadas y bajo acuerdos de protección de datos.

6. Medidas de seguridad

Implementamos medidas técnicas, administrativas y humanas para proteger tus datos contra acceso, uso o divulgación no autorizados, pérdida o alteración. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos con estándares razonables de la industria.

7. Derechos del titular (Ley 1581 de 2012)

Como titular, puedes: (i) conocer, actualizar y rectificar tus datos; (ii) solicitar prueba de la autorización; (iii) ser informado sobre el uso de tus datos; (iv) presentar quejas ante la SIC; (v) revocar la autorización y/o solicitar supresión cuando sea procedente; y (vi) acceder en forma gratuita a tus datos.

8. Procedimiento para peticiones, consultas y reclamos (PQR)

Para ejercer tus derechos, escríbenos a: cromaticmoda@gmail.com o a la dirección física  Calle 50 N° 54 - 32, Medellín, Colombia

• Consultas: plazo máximo de 10 días hábiles.
  
  

• Reclamos: acusamos recibo en 2 días hábiles y resolvemos en 15 días hábiles (prorrogables según la ley).
  
  

9. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies para mejorar tu experiencia, recordar preferencias, análisis de tráfico y marketing. Puedes gestionar cookies desde tu navegador. El bloqueo total puede afectar las funcionalidades del Sitio.

10. Vigencia y cambios

Esta Política rige desde el 3 de octubre de 2025. Cualquier cambio sustancial será comunicado por los canales del Sitio.

ENVÍOS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

1. Envíos

• Operador logístico: Envía, Coordinadora, Interrapidísimo (y aliados).
  
  

• Despacho estimado: [2 a 5] días hábiles estándar (alta demanda puede variar, el conteo inicia cuando el pago es aprobado).
  
  

• Costo y umbral de envío en Colombia:
  
  

• Estándar: $10.000 COP.
  
  

• Gratis por compras desde $[300.000] COP.
  
  

• Servicios Día siguiente/Mismo día (si aplica en Medellín y Área Metropolitana): $[15.000] COP.
  
  

• El cliente es responsable por retrasos o costos derivados de direcciones erróneas o ausencia en la entrega.
  
  

2. Derecho de retracto (Ley 1480, art. 47)

Puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Aplica devolución de dinero (no cambio por otra prenda) cuando el producto se devuelve en perfecto estado, sin uso y con empaque/etiquetas originales. El envío de retorno corre por cuenta del cliente, salvo que la ley disponga lo contrario.

3. Cambios por talla/color y devoluciones

• Cambios: dentro de 30 días calendario desde la entrega.
  
  

• Garantías: dentro de 90 días calendario desde la entrega.
  
  

• Canal: cromaticmoda@gmail.com
  
  

• Condición: producto nuevo, sin uso, con todas las etiquetas y empaque original.
  
  

• Prendas sin cambio por higiene: ropa interior (bóxers, medias, ropa de baño, bodies, etc.).
  
  

• Los cambios se hacen por el valor efectivamente pagado.
  
  

• En compras a distribuidores autorizados, aplica la política del distribuidor.
  
  

3.1 Opciones tras aprobarse el cambio

• Cambio por talla o color disponibles.
  
  

• Bono por el valor pagado para redimir online.
  
  

• Devolución del dinero (si aplica conforme al caso y la ley).
  
  

4. Productos en SALE / descuentos

• En SALE, no hay cambios ni devoluciones salvo garantía legal.
  
  

• Puedes acogerte al retracto si el producto está sin uso, sin manchas u olores, con etiquetas y empaque original.
  
  

• Con retracto, procede devolución de dinero, no cambio por otra prenda.
  
  

5. Garantías (calidad)

• Nuestras prendas tienen garantía de tres (3) meses desde la recepción.
  
  

• Respuesta a reclamaciones en ocho (8) días hábiles.
  
  

• Si hay algún defecto de fábrica, será enviado a uno de nuestros talleres autorizados, sino,  por una prenda con características equivalentes.
  
  

• Canal: cromaticmoda@gmail.com o a la dirección física  Calle 50 N° 54 - 32, Medellín, Colombia

6. Producto erroneo o con características distintas

• Notifícanos dentro de dos (2) días hábiles posteriores a la entrega con fotos y número de pedido a cromaticmoda@gmail.com o a la dirección física  Calle 50 N° 54 - 32, Medellín, Colombia
  
  

• Confirmado el error, enviaremos guía de recolección y despachamos el producto correcto.
  
  

7. Devolución logística (pasos sugeridos)

1. Identifica producto y fecha de compra.
   
   

2. Solicita el cambio/devolución por los canales oficiales.
   
   

3. Empaca con etiquetas y embalaje original.
   
   

4. Remita a:  Calle 50 N° 54 - 32, Medellín, Colombia  – Medellín, Antioquia (coordinar previamente para generar guía).
   
   

5. Una vez recibido, el control de calidad tarda aprox. 5 días hábiles y te comunicaremos el resultado.
   
   

8. Cancelación de pedido

Puedes cancelar total o parcialmente si el pedido aún no ha sido enviado, escribiendo a cromaticmoda@gmail.com.

Si no ha sido enviado: reembolso total.

• Si ya fue despachado: se tramita como devolución, descontando los costos de envío y, en envíos internacionales, impuestos/tasas si aplican.
  
  

Reembolso en hasta 20 días hábiles desde la solicitud válida.